COMO FUNCIONA A PRÁTICA
O Observatório do Colchão recebeu informações sobre colchões usados sendo encapados e comercializados como novos. O resultado é um produto com aparência de novo por fora, mas com estrutura interna degradada e sem nenhuma das garantias legais exigidas para colchões comercializados no Brasil.
Esse tipo de produto costuma aparecer em plataformas digitais, redes sociais, vendas de porta em porta e caminhões de comércio temporário geralmente com preços muito abaixo do valor de mercado.
Preço muito baixo, sem nota fiscal e sem informações claras sobre o fabricante são os primeiros sinais de atenção.
O QUE A LEI EXIGE
No Brasil, todo colchão comercializado legalmente deve possuir o Selo do INMETRO com número de registro ativo e essa informação pode ser verificada pelo próprio consumidor antes da compra.
A comercialização de produtos usados ou recondicionados como novos contraria o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à informação clara e veraz sobre o produto adquirido.
COMO SE PROTEGER ANTES DE COMPRAR
Antes de comprar um colchão, verifique os seguintes pontos:
1. Verifique a etiqueta
A etiqueta do colchão deve conter o nome e o CNPJ do fabricante. Etiqueta ausente, ilegível ou sem essas informações é sinal de atenção.
2. Confirme o Selo do INMETRO
Todo colchão novo comercializado legalmente deve ter o Selo do INMETRO. Um colchão sem procedência clara dificilmente terá esse selo. E se tiver, verifique com atenção: o selo pode ser do colchão original reutilizado.
3. Verifique o número de registro
Acesse https://registro.inmetro.gov.br/consulta, pesquise pelo número de registro que consta na etiqueta e confirme se o status está como “Ativo”.
4. Exija a nota fiscal
A nota fiscal é o seu documento de garantia. Sem ela, você não tem respaldo legal para registrar reclamações ou acionar a garantia.
5. Teste o SAC antes de comprar
Ligue ou envie uma mensagem para o Serviço de Atendimento ao Consumidor da marca antes da compra. Se o número não funcionar ou o atendimento for evasivo, encare como um sinal de atenção. Empresas regularizadas mantêm canais de atendimento ativos.
6. Pesquise a reputação da marca
Antes de decidir, pesquise o nome da marca na internet. Verifique reclamações em sites de defesa do consumidor e avaliações de outros compradores.
ENCONTROU UM COLCHÃO IRREGULAR?
Se você identificou um colchão com suspeita de irregularidade em loja física, em venda ambulante ou na internet. Registre sua denúncia pelo canal de denúncias do Observatório do Colchão. O processo é totalmente anônimo e as informações recebidas orientam diretamente as ações dos órgãos competentes.
A colaboração de todos é fundamental para combater a concorrência desleal e proteger o consumidor brasileiro.
Observatório do Colchão
observatoriodocolchao.com.br
